近年來(lái)，水務(wù)集團(tuán)城市供水有限公司致力于深化供水工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極構(gòu)建以用戶(hù)需求為核心、數(shù)智創(chuàng)新為動(dòng)力的智慧水務(wù)平臺(tái)體系。公司全面推行“網(wǎng)格化水保姆”服務(wù)模式，并致力于打造“智慧水保姆”品牌，旨在樹(shù)立供水服務(wù)的新典范，全方位提升居民及企業(yè)用戶(hù)的用水滿(mǎn)意度與幸福感，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

在數(shù)智化服務(wù)升級(jí)之前，“水保姆”主要承擔(dān)每月上門(mén)抄表的任務(wù)。若企業(yè)用戶(hù)內(nèi)部管網(wǎng)發(fā)生漏水或設(shè)備故障，往往需待“水保姆”上門(mén)時(shí)方能察覺(jué)。這不僅導(dǎo)致漏損周期延長(zhǎng)，還使得企業(yè)難以掌握異常的精準(zhǔn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，從而增加了排查難度。有了流量數(shù)據(jù)的及時(shí)提醒告知，可以精確了解水量異常的時(shí)段，便于迅速檢漏并采取止損措施。

智能水表能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)居民及企業(yè)用戶(hù)用水量的每小時(shí)采集，并將數(shù)據(jù)每日傳輸至集抄管理平臺(tái)。工作人員可借此實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用水情況，一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常波動(dòng)，即對(duì)該用戶(hù)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)。特別是在夜間，若持續(xù)出現(xiàn)高流量情況，將立即引起工作人員警覺(jué)，并主動(dòng)與用戶(hù)溝通，提醒其檢查供水設(shè)施。

截至11月底，水務(wù)集團(tuán)已累計(jì)為780戶(hù)用戶(hù)提供了貼心的前置提醒服務(wù)。在隨州水務(wù)集抄管理平臺(tái)，工作人員發(fā)現(xiàn)某企業(yè)用水點(diǎn)水量異常，并迅速與用戶(hù)取得聯(lián)系，派遣“水保姆”上門(mén)協(xié)助排查。最終，成功定位到企業(yè)內(nèi)部閥門(mén)漏水問(wèn)題，用戶(hù)及時(shí)維修后顯著降低了漏水損失。這一舉措不僅優(yōu)化了服務(wù)流程，提升了“水保姆”品牌形象，增強(qiáng)了用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)感，進(jìn)一步優(yōu)化涉水營(yíng)商環(huán)境。

下一步，水務(wù)集團(tuán)城市供水有限公司計(jì)劃將水量異常預(yù)警提醒服務(wù)機(jī)制拓展至用戶(hù)，公司將堅(jiān)持聚焦用戶(hù)需求，以數(shù)智化為抓手，不斷探索與創(chuàng)新，致力提升供水服務(wù)的精準(zhǔn)度和專(zhuān)業(yè)度，以溫情筑牢用水安全防線(xiàn)，進(jìn)而持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。