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集團新聞
隨縣供水公司“水保姆” 打造供水服務(wù)新模式
發(fā)布時(shí)間：2023-07-14閱讀次數：723次
為全面提升供水服務(wù)水平，優(yōu)化供水營(yíng)商環(huán)境，水務(wù)集團隨縣供水公司推出“水保姆”供水服務(wù)的新模式，建立了“供水服務(wù)網(wǎng)格員”隊伍。集抄表、巡查、收費、聯(lián)絡(luò )、咨詢(xún)服務(wù)及供水知識宣傳等職能于一身，為用戶(hù)提供全方位的用水上門(mén)服務(wù)。
隨縣供水公司逐步建立和完善網(wǎng)格化供水服務(wù)體系，明確網(wǎng)格員對所在用戶(hù)的水表營(yíng)抄、業(yè)務(wù)信息咨詢(xún)、片區水費收繳、水表故障處理的供水管理職責。通過(guò)定期走訪(fǎng)，與用戶(hù)親切交流，面對面解決用水方面的疑慮，主動(dòng)及時(shí)發(fā)現客戶(hù)在用水方面的需求，突遇緊急情況，網(wǎng)格員可以快速響應，及時(shí)處理。
目前，隨縣城區被劃定了四個(gè)片區，對片區內的35個(gè)小區、1個(gè)學(xué)校、1個(gè)企業(yè)實(shí)現網(wǎng)格化的“零距離”服務(wù)。每月網(wǎng)格員會(huì )跟蹤用戶(hù)的用水情況，及時(shí)提醒用戶(hù)關(guān)注異常的用水量，協(xié)助用戶(hù)查找可能的漏水點(diǎn)，大大減少不必要的水費損失。網(wǎng)格化服務(wù)體系不僅能及時(shí)解決各類(lèi)用水問(wèn)題，提升服務(wù)水平；還可以宣傳水務(wù)集團的各種收費渠道，實(shí)現老百姓繳費不出門(mén)；也可以對供水設施進(jìn)行全方位的巡查、維護、確保供水正常。
下一步，我們將繼續堅持以拓展服務(wù)渠道、提升服務(wù)水平為指導思想，筑牢“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，持續開(kāi)展“供水服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”服務(wù)進(jìn)社區等實(shí)踐活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )新便民舉措，推動(dòng)群眾生活幸福感和滿(mǎn)意度持續提升。
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