一窗受理 聯(lián)合踏勘 同步接入

隨州水務(wù)集團讓“獲得用水”更加便利

“以往辦理水電氣報裝開(kāi)通業(yè)務(wù)需要跑多個(gè)單位申請，準備各類(lèi)材料，多方重復勘察現場(chǎng)，費時(shí)費力?，F在‘水電氣暖網(wǎng)’共享營(yíng)業(yè)廳可以一次性辦理多部門(mén)業(yè)務(wù)，為你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊?！痹陔S州高新區寨灣美好生活中心項目現場(chǎng)，項目施工單位負責人孫先生對隨州水務(wù)集團工作人員表示感謝。

近日，寨灣美好生活中心項目施工單位負責人孫先生在隨州市“水電氣暖網(wǎng)”共享營(yíng)業(yè)廳填寫(xiě)了《水電氣聯(lián)合報裝申請“一張表單”》。市水務(wù)集團工作人員隨即主動(dòng)對接，與供電公司、燃氣公司相關(guān)人員成立聯(lián)合踏勘小組，約定了現場(chǎng)勘察時(shí)間

　聯(lián)合勘察現場(chǎng)，水、電、氣三家單位詳細了解項目建設情況，并根據施工圖紙和周邊區域管網(wǎng)建設，就該項目水電氣的接入工作提出了專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和具體實(shí)施方案，對整體勘察情況實(shí)行“一次性告知”?，F場(chǎng)同時(shí)制定了該項目施工建設階段及項目建成后的用水、用電、用氣方案，為企業(yè)辦理“水電氣”提供了便利，有效節約了企業(yè)的時(shí)間和建設成本。

　　持續改善和提升市場(chǎng)主體獲得用水體驗，近兩年來(lái)，在隨州國投集團指導下，市水務(wù)集團對標對表先進(jìn)地區，以打造全省同行業(yè)標桿為目標，不斷完善服務(wù)機制、創(chuàng )新服務(wù)措施，打造“隨淼通”服務(wù)品牌，通過(guò)控制成本、改進(jìn)流程、簡(jiǎn)化環(huán)節、壓縮時(shí)限，不斷優(yōu)化用水服務(wù)流程，全面實(shí)現用水報裝“四零”服務(wù)，即零環(huán)節、零跑腿、零資料、零費用。

　　今年8月，以市水務(wù)集團供水服務(wù)大廳為主陣地的“水電氣暖網(wǎng)”共享營(yíng)業(yè)廳成立以來(lái)，各服務(wù)單位積極整合項目審批服務(wù)和要素保障，推動(dòng)水電氣聯(lián)合報裝，實(shí)現各專(zhuān)營(yíng)單位管線(xiàn)同步開(kāi)挖回填、同步施工安裝，有效解決水電氣報裝分頭申請、反復踏勘和“管線(xiàn)打架”等問(wèn)題，為企業(yè)“報裝一件事”提供“一站式、一次辦”集成服務(wù)體驗。

　　目前，隨州市“水電氣網(wǎng)暖”共享營(yíng)業(yè)廳已成功通過(guò)“湖北省改革先行示范點(diǎn)”的審核，在先行先試上已走在全省前列，全面實(shí)現報裝功能線(xiàn)上“一窗通辦、全程網(wǎng)辦”，線(xiàn)下“一窗受理、一事聯(lián)辦”。市水務(wù)集團開(kāi)通湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、鄂匯辦APP、“隨州水務(wù)”官方網(wǎng)站和微信公眾號等服務(wù)渠道，用戶(hù)可通過(guò)線(xiàn)上平臺，足不出戶(hù)辦理報裝、查詢(xún)、繳費、過(guò)戶(hù)、投訴等業(yè)務(wù)。

　　市水務(wù)集團還建立完善的服務(wù)評價(jià)機制，對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行“交叉”回訪(fǎng)，將回訪(fǎng)結果納入績(jì)效考核，形成管理閉環(huán)，保障客戶(hù)用水訴求及時(shí)高效解決。

　　市水務(wù)集團將繼續以用戶(hù)需求為導向，在用水報裝實(shí)行“四零”，最大程度為用戶(hù)提供便利的先行基礎上，積極探索“多事項聯(lián)辦”的有效路徑，加強與政府、公用事業(yè)單位的協(xié)同合作，以更實(shí)舉措優(yōu)化用水營(yíng)商環(huán)境。